"Билайн" предложил передать назойливые рекламные звонки голосовому ассистенту
"Билайн" запустил рекламную кампанию, посвященную новой функции для обработки массовых маркетинговых звонков. Теперь абонент может не отвечать на рекламный вызов лично: разговор примет голосовой ассистент, а пользователь сможет ознакомиться с его содержанием позже, когда это будет удобно.
Главный посыл сервиса сформулирован просто: номер можно "очистить" от назойливых звонков одной кнопкой. При этом оператор не предлагает полностью отказываться от рекламных коммуникаций. Абонент сам решает, какие вызовы игнорировать, а какие прослушать позднее.
Как работает голосовой ассистент
После подключения функции рекламный звонок переводится на голосового помощника. Пользователю не приходится прерывать рабочую встречу, съемку, поездку или личный разговор. Ассистент принимает вызов и фиксирует информацию о нем.
Позднее данные о звонке можно посмотреть в приложении "Билайна", а при необходимости - прослушать запись разговора. Такой формат позволяет сохранить полезные сведения, но убрать необходимость реагировать на каждый входящий вызов в реальном времени.
Функция рассчитана прежде всего на массовые рекламные обзвоны компаний, которым абонент когда-то мог оставить свой номер. Речь может идти о магазинах, банках, медицинских организациях, службах доставки, сервисах подписки и участниках программ лояльности.
Почему такие звонки не всегда блокируются
Маркетинговые вызовы от компаний отличаются от спама и мошеннических звонков. Во многих случаях пользователь действительно давал согласие на обработку номера и получение рекламных предложений - например, при оформлении карты, покупке товара или регистрации в программе скидок.
Однако согласие, предоставленное несколько лет назад, не обязательно означает, что человек по-прежнему заинтересован в общении с брендом. Потребности меняются, а рекламные базы продолжают использовать старые контакты. Поэтому стандартная защита от подозрительных звонков может не блокировать такие вызовы: формально они поступают от легального отправителя и могут соответствовать ранее выданному разрешению.
Новая функция решает эту проблему не за счет полного запрета, а за счет передачи контроля пользователю. Он сохраняет доступ к информации, но сам выбирает время и формат взаимодействия.
Роман Каграманов стал героем кампании
Лицом рекламной кампании выступил блогер и телеведущий Роман Каграманов. В центре сюжета - узнаваемая бытовая ситуация: герой пытается записать контент на веранде кафе, однако его постоянно отвлекают рекламные звонки.
Вместо того чтобы каждый раз брать трубку или полностью игнорировать неизвестный номер, Каграманов переводит вызовы голосовому ассистенту. Благодаря этому съемка продолжается, а важная информация не теряется.
Создатели кампании сделали акцент не на технических характеристиках продукта, а на раздражении, знакомом многим пользователям. В ролике технология появляется как практичный инструмент, который помогает вернуть человеку время и внимание.
От функций - к реальной жизненной проблеме
В "Билайне" отмечают, что современным клиентам недостаточно просто уменьшить количество нежелательных звонков. Одни хотят полностью отказаться от рекламных предложений, другие готовы получать информацию, если она действительно может оказаться полезной. Поэтому универсальная блокировка подходит не всем.
"Мы создали решение, которое берет на себя рутинную обработку массовых рекламных звонков", - рассказал заместитель генерального директора "Билайна" Олег Решетин. По его словам, ключевая задача сервиса заключается в том, чтобы дать человеку возможность самостоятельно управлять коммуникациями с компаниями.
Такой подход меняет привычную логику работы с рекламными вызовами. Пользователь больше не обязан выбирать только между двумя вариантами - немедленно ответить или проигнорировать звонок. Появляется третий сценарий: передать разговор помощнику и вернуться к нему позже.
Коммуникационная стратегия "Билайна"
Для продвижения услуги оператор использовал слоган: "Переходи в "билайн" и очисти номер от назойливых звонков. Чисто одной кнопкой". В компании считают, что такая формулировка объясняет пользу сервиса быстрее, чем описание отдельных технических возможностей.
Представители "Билайна" подчеркивают: бренд стремится показывать технологии через реальные ситуации, в которых аудитория может узнать себя. Важен не сам факт наличия голосового ассистента, а результат - человек не отвлекается, не теряет нужные сведения и получает больше контроля над собственным временем.
Новый стиль коммуникации оператор начал развивать в марте в кампании "Нам надо поговорить". Тогда бренд сделал акцент на повседневных эмоциях, сложностях и важных жизненных обстоятельствах, отказавшись от исключительно идеализированных рекламных сюжетов.
Где будет распространяться реклама
Кампания рассчитана на широкий охват и продлится до середины сентября. Продвижение пройдет сразу по нескольким каналам: на телевидении, в digital-среде, наружной рекламе, социальных сетях, инфлюенсерских проектах и специальных форматах.
Особое значение компания придает цифровым площадкам. Пользователь может увидеть рекламное сообщение, сразу перейти к описанию услуги и подключить ее без длительного поиска дополнительной информации.
Кому особенно пригодится услуга
Голосовой ассистент может быть полезен людям, которые получают много звонков в течение дня и не всегда могут отвечать на них сразу. Это офисные сотрудники, предприниматели, специалисты, работающие с клиентами, водители, родители маленьких детей и те, кто регулярно участвует в совещаниях или находится в дороге.
Сервис также удобен для абонентов, которые не хотят полностью блокировать рекламные коммуникации. Например, звонок от банка или магазина может содержать актуальное предложение, но не настолько важное, чтобы прерывать ради него текущие дела.
Еще один сценарий - использование номера при большом количестве регистраций и покупок. Чем чаще человек оставляет телефон в интернет-магазинах, медицинских сервисах или программах лояльности, тем выше вероятность последующих рекламных обращений. Передача таких вызовов ассистенту помогает снизить нагрузку на пользователя без потери доступа к сообщениям.
При этом функция не отменяет необходимость соблюдать осторожность. Даже если вызов принимает голосовой помощник, не следует сообщать неизвестным собеседникам пароли, коды подтверждения, данные банковских карт и другую конфиденциальную информацию. Если содержание звонка вызывает сомнения, безопаснее самостоятельно связаться с организацией по официальному номеру.
Новая кампания "Билайна" демонстрирует переход от идеи "заблокировать всё" к более гибкому управлению входящими коммуникациями. Абонент может продолжать получать полезные предложения, но рекламные звонки больше не обязаны вмешиваться в его планы.
