"Баланс продавца" под атакой: селлеры потребовали взять выплаты Wildberries под контроль
Продавцы Wildberries столкнулись с масштабными задержками выплат за уже реализованные товары. По оценке участников рынка, речь может идти примерно о 20 млрд рублей - это объём средств, который должен был поступить селлерам за последнюю неделю июля. Из-за неопределённости предприниматели обратились к федеральным властям с просьбой вмешаться в ситуацию.
Письмо премьер-министру Михаилу Мишустину 3 сентября направил президент Союза продавцов маркетплейсов Андрей Пасынков. Ассоциация просит правительство поставить вопрос на контроль, поручить Федеральной антимонопольной службе оценить происходящее, а Федеральной налоговой службе - учесть возможные кассовые разрывы бизнеса.
На момент подготовки материала официальной реакции со стороны правительства, ФНС и ФАС не последовало.
Почему продавцы не получают деньги
В Wildberries задержки объясняют DDoS-атаками на сервис "Баланс продавца". Через эту систему селлеры получают информацию о начислениях, удержаниях и доступных к выводу средствах. Сбои в работе платформы нарушили привычный процесс расчётов и затруднили перечисление денег предпринимателям.
По данным опроса Союза продавцов маркетплейсов, в котором приняли участие почти две тысячи человек, 95,6% респондентов не получили ожидаемые выплаты. Ассоциация оценивает общий объём задержанных средств примерно в 20 млрд рублей.
Для многих компаний проблема заключается не только в самой паузе, но и в отсутствии точных сроков восстановления расчётов. Предприниматели не понимают, когда смогут получить деньги и смогут ли рассчитывать на полное погашение обязательств в ближайшее время.
Какие риски возникли у бизнеса
Глава Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко отмечает, что селлерам необходимо заранее планировать денежный поток. Из поступлений от маркетплейса компании оплачивают зарплаты сотрудникам, налоги, закупку новой партии товара, доставку, хранение и кредитные обязательства.
Когда выплаты прекращаются даже на короткий период, продавец может столкнуться с цепочкой финансовых проблем. Недостаток оборотных средств вынуждает переносить расчёты с поставщиками и перевозчиками, сокращать закупки, ограничивать рекламные бюджеты и откладывать расширение ассортимента.
По оценке основателя Market Papa Василия Бумагина, от 15 до 20% поставщиков уже могут начать сокращать или временно приостанавливать отгрузки. Для части предпринимателей это не стратегия развития, а вынужденная реакция на нехватку доступных средств.
Если задержки затянутся, последствия могут выйти за пределы отношений между площадкой и продавцами. У компаний появится риск задержек заработной платы, просрочек по кредитам и налогам, а также снижения объёмов поставок. Некоторые селлеры могут начать переводить товары на конкурирующие маркетплейсы, чтобы уменьшить зависимость от одной платформы.
Почему важна прозрачность расчётов
Для продавцов критично понимать не только сумму задолженности, но и порядок её погашения. Бизнесу необходимы подробные уведомления о причинах сбоя, статусе обработки платежей и предполагаемых датах переводов.
Прозрачная коммуникация помогла бы компаниям корректировать бюджеты и заранее предупреждать сотрудников, подрядчиков и поставщиков о возможных изменениях. Отсутствие информации, напротив, усиливает напряжённость и провоцирует предпринимателей принимать самые жёсткие меры.
В подобных обстоятельствах маркетплейсу важно разделять техническую проблему и финансовые обязательства перед селлерами. Даже если задержка вызвана внешней атакой, продавцы продолжают нести расходы и рассчитывают на исполнение условий договора.
Что могут сделать селлеры
Предпринимателям стоит зафиксировать все данные о неисполненных выплатах: отчёты о продажах, суммы начислений, уведомления площадки и переписку со службой поддержки. Эти документы могут понадобиться для бухгалтерского учёта, переговоров с контрагентами и возможного урегулирования споров.
Также бизнесу рекомендуется временно пересмотреть график расходов. Приоритет следует отдавать зарплатам, обязательным налоговым платежам, критически важной логистике и закупкам товаров с наиболее высокой оборачиваемостью.
Полезно заранее оценить альтернативные каналы продаж. Перераспределение части ассортимента между несколькими площадками не решит проблему мгновенно, но позволит снизить риски в будущем и не зависеть от одного источника выручки.
Отдельное внимание стоит уделить резерву ликвидности. Даже небольшой запас средств помогает пережить технические сбои, сезонное падение спроса или задержку расчётов. Для компаний, работающих с минимальной маржой, такая подушка становится особенно важной.
Чем может помочь государственное регулирование
Селлеры ожидают от властей не только проверки конкретной ситуации, но и появления более понятных правил на случай масштабных сбоев. В отрасли могут потребоваться стандарты информирования продавцов, предельные сроки восстановления расчётов и механизм подтверждения задолженности.
ФНС, в свою очередь, предстоит оценить, как задержки выплат могут повлиять на исполнение налоговых обязательств предпринимателями. Бизнесу важно понимать, будут ли учитываться документально подтверждённые кассовые разрывы и какие действия необходимо предпринять, чтобы избежать дополнительных санкций.
Ситуация с "Балансом продавца" показывает, насколько уязвима модель, при которой большое количество предпринимателей зависит от единой цифровой инфраструктуры. Любой серьёзный сбой способен одновременно затронуть тысячи компаний, их сотрудников, поставщиков и клиентов.
Для восстановления доверия Wildberries потребуется не только устранить последствия атак, но и подробно объяснить механизм выплат, обозначить сроки завершения работ и представить меры, которые снизят вероятность повторения подобного сценария. Для селлеров это вопрос не удобства, а финансовой устойчивости и возможности продолжать работу.
