Ирина Рамазанова возглавила маркетинг сети клиник "Будь Здоров"
Федеральная сеть клиник "Будь Здоров", входящая в группу компаний СПАО "Ингосстрах", назначила Ирину Рамазанову директором по маркетингу. К обязанностям на новой позиции она приступила 21 августа. В этой роли специалист сменила Сергея Рябова, который занимал должность с августа 2024 года.
Рамазанова будет отвечать за формирование и реализацию маркетинговой стратегии сети, развитие каналов привлечения пациентов, взаимодействие с клиентской базой и повышение эффективности коммуникаций. В сферу ее ответственности также войдут показатели конверсии, стоимость привлечения пациента, укрепление доверия к бренду и удержание аудитории.
По словам Ирины Рамазановой, основная задача маркетинга в медицинском бизнесе заключается не только в привлечении новых клиентов, но и в создании устойчивых отношений с пациентами. Для этого необходимо выстраивать понятную коммуникацию, учитывать потребности разных аудиторий и предлагать решения, которые соответствуют ожиданиям клиентов.
"Будь Здоров" рассчитывает использовать опыт нового руководителя для дальнейшего развития бренда и повышения результативности маркетинговых инструментов. Особое значение в этой работе имеют цифровые каналы, CRM-коммуникации, персонализация предложений и анализ пути пациента - от первого контакта с клиникой до повторного обращения.
Ирина Рамазанова работает в сфере маркетинга и управления более 20 лет. До назначения в сеть клиник она была директором по маркетингу розничной сети "Фамилия". На этой должности специалист занималась развитием бренда, запуском новых форматов магазинов и цифровой перестройкой маркетинговых процессов.
Ранее Рамазанова руководила маркетинговым направлением группы компаний "Дикси". В ее задачи входили разработка бренд-стратегии, организация промокампаний, управление клиентскими программами и развитие CRM. Профессиональный путь специалиста также связан с крупными компаниями потребительского рынка, включая "Мираторг", "Фрутоняню", "Лудинг" и другие бренды FMCG-сегмента.
Переход из розничной торговли в медицину отражает общую тенденцию: клиники все активнее используют подходы, характерные для крупных потребительских компаний. Пациенты сегодня оценивают не только квалификацию врачей и набор медицинских услуг, но и удобство записи, скорость получения информации, качество сервиса, прозрачность цен и последующее сопровождение.
Для сети "Будь Здоров" усиление маркетинговой функции особенно важно на фоне развития медицинских продуктов и расширения присутствия в разных регионах. Клиникам необходимо одновременно работать с частными пациентами, корпоративными заказчиками и партнерами, подбирая для каждой аудитории отдельные форматы коммуникации.
Одним из направлений может стать дальнейшее развитие промышленной медицины. Это направление включает медицинское обслуживание сотрудников предприятий, профилактические программы, регулярные осмотры и комплексные решения для работодателей. Его продвижение требует отдельной маркетинговой стратегии, поскольку решение о сотрудничестве принимают не только сами пациенты, но и представители бизнеса.
Важную роль в продвижении медицинских услуг играет доверие. В отличие от многих товаров и сервисов, выбор клиники напрямую связан с вопросами здоровья, поэтому стандартная рекламная коммуникация не всегда бывает эффективной. Потенциальным пациентам необходимы достоверная информация о врачах и программах, понятное описание услуг, удобная навигация и подтверждение качества обслуживания.
Еще одним приоритетом для маркетинга сети может стать работа с узнаваемостью бренда в Москве и регионах. Федеральным медицинским операторам важно сохранять единые стандарты коммуникации, одновременно учитывая особенности локального спроса и конкурентной среды. Это предполагает сочетание федеральных рекламных кампаний с региональными инициативами.
В августе 2024 года директором по маркетингу "Будь Здоров" был назначен Сергей Рябов. Он занимался реализацией новой маркетинговой стратегии, развитием digital- и медийной рекламы, созданием медицинских продуктов, а также повышением узнаваемости бренда в столице и регионах.
В компании тогда отмечали несколько ключевых направлений развития: повышение эффективности бизнеса, запуск новых продуктов, расширение промышленной медицины, рост лояльности пациентов и укрепление позиций бренда. Назначение Ирины Рамазановой продолжает эту работу и может придать дополнительный импульс развитию клиентского маркетинга, аналитики и омниканальных коммуникаций.
В новой должности перед специалистом стоит задача связать маркетинговые инициативы с конкретными бизнес-результатами. Для сети клиник это означает не только увеличение количества обращений, но и рост доли повторных визитов, повышение загрузки медицинских специалистов, развитие дополнительных услуг и улучшение клиентского опыта на всех этапах взаимодействия.
