МТС внедрил ИИ для автоматического конспектирования телефонных разговоров
МТС запустил функцию, которая с помощью искусственного интеллекта выделяет ключевые мысли из телефонных разговоров и показывает их непосредственно в истории звонков. Технология предназначена для тех случаев, когда пользователю нужно быстро восстановить содержание беседы, но нет времени переслушивать аудиозапись целиком.
Новая возможность работает в мобильном приложении "Мой МТС" и доступна при подключении сервиса "Интеллектуальная запись". После завершения разговора система анализирует сохраненную аудиозапись, определяет основные темы и формирует краткое содержание в виде нескольких тезисов.
Пользователь может выбрать удобный формат просмотра информации. Помимо короткого конспекта, сервис предлагает расширенное описание разговора, полную текстовую расшифровку и исходную аудиозапись. Это позволяет быстро оценить содержание беседы, а при необходимости проверить отдельные формулировки или детали.
По данным оператора, для новой функции разработали специальные модели искусственного интеллекта. Они распознают речь, преобразуют ее в текст, определяют смысловые блоки и отделяют важные сведения от второстепенных реплик. В результате в истории звонков появляется не просто отметка о вызове, а структурированная информация о том, что обсуждалось.
Такая функция может оказаться полезной в рабочих переговорах. Например, после разговора с клиентом или партнером пользователь сможет оперативно восстановить договоренности, сроки, суммы и список дальнейших действий. Краткое содержание также удобно использовать перед повторным звонком, чтобы не прослушивать весь предыдущий разговор.
В бытовых ситуациях технология способна упростить фиксацию важных сведений: адресов, времени встреч, условий доставки, параметров заказа или договоренностей с родственниками. Если во время беседы одновременно приходится заниматься другими делами, основные пункты разговора все равно сохранятся в доступном для просмотра виде.
В рамках тарифов "МТС Супер" и "Риил" сервис предоставляется без дополнительной платы. Для остальных абонентов доступность функции зависит от подключенного набора услуг и условий конкретного тарифного плана. Перед использованием пользователю необходимо активировать интеллектуальную запись разговоров в приложении.
Автоматическая обработка звонков требует внимательного отношения к конфиденциальности. Запись разговора и его последующий анализ должны осуществляться с учетом действующих правил обработки персональных данных. Пользователю важно понимать, где хранятся аудиофайлы и расшифровки, как долго они доступны и каким образом их можно удалить.
Кроме того, ИИ-конспект не заменяет оригинальную запись и не гарантирует абсолютную точность. Система может неправильно распознать отдельные слова, имена, номера, профессиональные термины или реплики, сказанные на фоне шума. Поэтому сведения, связанные с деньгами, юридическими обязательствами, медицинскими рекомендациями и важными сроками, лучше перепроверять по аудио или исходной переписке.
Одним из преимуществ технологии становится экономия времени. Если обычное прослушивание десятиминутного звонка занимает все десять минут, то чтение нескольких тезисов позволяет получить общее представление о беседе значительно быстрее. При этом возможность открыть полную расшифровку сохраняется, когда требуется более подробный анализ.
ИИ также может помочь систематизировать историю общения. Пользователь получает возможность быстро найти нужный звонок среди большого количества вызовов, ориентируясь на содержание разговора, а не только на дату или имя контакта. В перспективе подобные инструменты могут стать частью единого цифрового архива коммуникаций.
Развитие таких сервисов связано с общим ростом спроса на автоматизацию телефонного общения. Звонки по-прежнему остаются важным каналом коммуникации, однако их содержание часто теряется сразу после завершения беседы. Инструменты расшифровки и конспектирования превращают разговор в структурированный набор данных, который можно использовать для последующих задач.
Особенно актуальной эта возможность становится на фоне большого количества коммерческих вызовов. Ранее сообщалось, что около 30% рекламных звонков в России приходится на банки. За три месяца 2026 года финансовые организации совершили около 1,2 млрд звонков - в среднем примерно по 400 млн вызовов ежемесячно. В такой ситуации автоматическая расшифровка помогает быстрее понять, кто звонил, с какой целью и какие условия предлагались.
При этом функция может применяться не только для анализа рекламных разговоров. Она способна оказаться полезной при взаимодействии с сервисными службами, организациями и компаниями, когда необходимо сохранить содержание обращения, зафиксировать обещания оператора или проверить детали предложения.
Запуск инструмента показывает, как операторы связи постепенно превращаются из поставщиков мобильных услуг в разработчиков цифровых сервисов на базе ИИ. Расшифровка, краткое содержание и поиск по звонкам становятся частью повседневной работы с информацией, помогая пользователям быстрее обрабатывать большие объемы коммуникации.
